Termos de Uso

Última atualização: 11 de maio de 2026

Estes Termos de Uso ("Termos") regulam o uso da plataforma Wolf CRM, fornecida pela ABC CALL E SERVICOS DIGITAIS LTDA, CNPJ 62.007.374/0001-96, com sede em Goiânia/GO, doravante denominada "WOLF", "Wolf System", "nós" ou "Plataforma".

Ao cadastrar-se e usar a Plataforma, você ("USUÁRIO", "CLIENTE") concorda integralmente com estes Termos. Se não concordar, não use a Plataforma.

O Wolf CRM é uma plataforma SaaS de relacionamento com o cliente que oferece, entre outras funcionalidades:

• Atendimento centralizado via WhatsApp (WebJS e WhatsApp Business API), Facebook Messenger e Instagram Direct
• Distribuição automática de leads (roleta)
• Chatbot com Inteligência Artificial e fluxos
• Disparos de mensagens em massa via templates aprovados
• Telefonia VOIP integrada (Twilio/Zenvia — modelo BYOC)
• Gestão de funil de vendas, propostas e relatórios
• Múltiplos usuários com controle granular de permissões

Apenas pessoas físicas maiores de 18 anos ou pessoas jurídicas regularmente constituídas no Brasil.

Você se compromete a fornecer informações precisas, atualizadas e completas. A Wolf pode suspender contas com informações falsas.

Você é responsável por:

• Manter a segurança de sua senha
• Todas as atividades realizadas em sua conta
• Comunicar imediatamente qualquer uso não autorizado

Os planos, preços e limites vigentes estão descritos em wolfgyn.com.br/#planos. A Wolf pode alterar preços com 30 dias de antecedência, comunicando por e-mail.

Aceitamos PIX, boleto bancário, cartão de crédito e outros meios divulgados no site. O pagamento é antecipado e cobrado mensal ou anualmente conforme o plano.

Se não recebermos o pagamento em até 7 dias corridos do vencimento, a conta será automaticamente suspensa. Após 30 dias de inadimplência, a conta pode ser cancelada e os dados excluídos conforme Política de Privacidade.

Você pode cancelar a qualquer momento, sem multa, comunicando com 7 dias de antecedência. Valores já pagos pelo período atual não são reembolsados, salvo determinação legal.

Podemos cancelar sua conta, com ou sem aviso prévio, nos seguintes casos:

• Violação destes Termos
• Uso ilegal, fraudulento ou abusivo
• Inadimplência superior a 30 dias
• Ordem judicial

Usar o Wolf para comunicação comercial legítima com seus contatos, respeitando a LGPD, o Código de Defesa do Consumidor e as políticas da Meta (WhatsApp, Messenger, Instagram).

Você NÃO pode utilizar o Wolf para:

• Enviar spam, mensagens não solicitadas ou campanhas a listas sem opt-in válido
• Golpes, fraudes financeiras, phishing, pirâmides
• Conteúdo ilegal, ofensivo, discriminatório, terrorista ou que viole direitos autorais
• Atendimento de atividades proibidas por lei ou pelas políticas da Meta
• Tentativas de burlar a política 24h do WhatsApp ou de fazer engenharia reversa do sistema
• Revender o acesso à Plataforma a terceiros sem autorização por escrito

Você é integralmente responsável pelo conteúdo das mensagens enviadas e pelas listas de contatos utilizadas. A Wolf apenas fornece a ferramenta.

Violações podem resultar em: suspensão imediata da conta, banimento do número WhatsApp Business pela Meta (risco seu), ações judiciais de terceiros contra você, notificações à ANPD.

Buscamos manter a Plataforma disponível 24/7, mas não garantimos ausência total de falhas. Podem ocorrer:

• Manutenções programadas (comunicadas com antecedência)
• Incidentes de fornecedores terceirizados (Supabase, Vercel, Meta, Twilio)
• Eventos de força maior

Meta SLA de referência: 99% de uptime mensal.

Wolf não se responsabiliza por:

• Mudanças nas políticas ou APIs da Meta (WhatsApp, Messenger, Instagram), Twilio, Zenvia ou demais fornecedores
• Banimentos ou suspensões impostas por esses terceiros
• Qualidade de entrega das mensagens (que depende das plataformas subjacentes)
• Custos cobrados por esses terceiros (você paga Twilio/Zenvia diretamente quando usa BYOC)
• Rejeição ou revogação de aprovações de App Review da Meta para conexões Facebook/Instagram

A responsabilidade total da Wolf, em qualquer situação, fica limitada ao valor pago pelo Cliente nos últimos 3 meses. Em nenhuma hipótese responderemos por:

• Lucros cessantes
• Danos indiretos ou consequenciais
• Perda de oportunidade de negócio
• Perda de dados causada por ações do próprio Cliente

Todo o software, marcas, design, código-fonte, textos e elementos visuais da Plataforma são de propriedade exclusiva da Wolf System. Você recebe licença de uso limitada, não-exclusiva, intransferível e revogável pelo período de vigência do contrato.

O Cliente mantém total propriedade sobre:

• Dados cadastrados (contatos, histórico, etiquetas)
• Conteúdo das mensagens enviadas
• Integrações e configurações customizadas

Ao cancelar a conta, pode exportar seus dados em até 30 dias.

O tratamento de dados pessoais pela Plataforma está descrito em nossa Política de Privacidade, que é parte integrante destes Termos. Para solicitar a exclusão dos seus dados, acesse a página Excluir Meus Dados.

Papel das partes:

• Wolf é Controladora dos dados dos Clientes
• Wolf é Operadora dos dados dos contatos que o Cliente cadastra
• O Cliente é Controlador dos dados de seus próprios contatos e responsável pela licitude do tratamento

Podemos modificar estes Termos a qualquer momento. Alterações relevantes serão comunicadas com 30 dias de antecedência por e-mail e/ou aviso na Plataforma. O uso continuado após esse prazo representa aceite das novas condições.

Estes Termos são regidos pelas leis brasileiras. Fica eleito o foro da Comarca de Goiânia/GO para dirimir qualquer controvérsia, renunciando as partes a qualquer outro, por mais privilegiado que seja.

• Suporte: suporte@wolfgyn.com.br
• Comercial: comercial@wolfgyn.com.br
• Privacidade/LGPD: privacidade@wolfgyn.com.br
• Excluir meus dados: wolfgyn.com.br/excluir-dados
• Site: https://www.wolfgyn.com.br

Ao clicar em "Aceito os Termos" durante o cadastro, você declara ter lido, compreendido e concordado integralmente com este documento.