Política de Privacidade
Última atualização: 11 de maio de 2026
A ABC CALL E SERVICOS DIGITAIS LTDA (nome fantasia Wolf System) valoriza sua privacidade e está comprometida com a proteção de seus dados pessoais, em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (Lei nº 13.709/2018 — "LGPD"). Esta Política explica como coletamos, usamos, armazenamos, compartilhamos e protegemos suas informações ao usar a plataforma Wolf CRM (acessível em app.wolfgyn.com.br e domínios relacionados).
Ao criar uma conta ou utilizar nossos serviços, você declara que leu, compreendeu e concorda com os termos desta Política.
1. Identificação do Controlador
Razão Social: ABC CALL E SERVICOS DIGITAIS LTDA
Nome Fantasia: Wolf System
CNPJ: 62.007.374/0001-96
Endereço: Avenida Castelo Branco, S/N, Quadra 133, Lote 05, Sala 307, Setor Campinas, Goiânia/GO, CEP 74.513-100
E-mail do Encarregado (DPO): privacidade@wolfgyn.com.br
Para exercer qualquer direito previsto nesta Política ou tirar dúvidas sobre proteção de dados, entre em contato pelo e-mail acima.
2. Dados que coletamos
2.1 Dados fornecidos por você (titular Cliente)
Ao se cadastrar, você nos fornece:
- Nome completo, CPF/CNPJ, razão social
- E-mail e telefone de contato
- Dados de pagamento (processados exclusivamente por gateway terceirizado — não armazenamos dados de cartão de crédito em nossos servidores)
- Credenciais de integração (tokens de API do WhatsApp, Facebook, Instagram, Twilio, Zenvia) — criptografadas e usadas exclusivamente para viabilizar o serviço
2.2 Dados de terceiros (contatos do Cliente)
Ao utilizar o Wolf CRM para se comunicar com seus próprios clientes, você nos envia, como Controlador desses dados:
- Números de telefone, nomes e mensagens trocadas via WhatsApp, Facebook Messenger e Instagram Direct
- Anexos enviados nas conversas (imagens, vídeos, áudios, documentos)
- Histórico de atendimentos, gravações de chamadas de voz (quando habilitado)
- Etiquetas, anotações e informações comerciais que você cadastrar
Importante: Em relação a esses dados, você é o Controlador e a Wolf System atua como Operador, nos termos dos artigos 5º, VI e VII da LGPD. Você é responsável por obter o consentimento dos titulares e por garantir que o uso esteja em conformidade com a legislação.
2.3 Dados coletados automaticamente
- Endereço IP, tipo de navegador, sistema operacional
- Logs de acesso e ações realizadas na plataforma
- Cookies essenciais para funcionamento da sessão
3. Base legal e finalidades
Tratamos seus dados com base nas seguintes hipóteses previstas na LGPD:
4. Integrações com plataformas da Meta (Facebook, Instagram, Messenger e WhatsApp)
O Wolf CRM se integra com plataformas da Meta Platforms, Inc. (Facebook, Instagram, Messenger e WhatsApp Business) para centralizar o atendimento ao cliente em um único painel. Para viabilizar esse atendimento, precisamos acessar dados específicos dessas plataformas, sempre com autorização explícita do Cliente, via login oficial da Meta.
4.1 Permissões solicitadas à Meta
Durante a conexão da sua conta Facebook ao Wolf CRM (via "Login com Facebook"), solicitamos as permissões abaixo. Cada uma tem finalidade específica e essencial para o funcionamento do serviço:
4.2 Dados acessados via Meta
Ao usar essas integrações, processamos:
- Identificadores (IDs) das Fan Pages e contas Instagram Business conectadas
- Mensagens recebidas e enviadas via Messenger e Instagram Direct
- Nome e foto pública dos remetentes das mensagens
- Anexos enviados nas conversas (imagens, vídeos, áudios, documentos)
- Status de leitura e entrega das mensagens
4.3 Como esses dados são usados
- Exclusivamente para viabilizar o atendimento ao seu cliente final no painel do Wolf CRM
- Não vendemos esses dados a terceiros
- Não usamos para publicidade direcionada
- Não compartilhamos com outros Clientes do Wolf (isolamento multi-tenant)
- Mensagens são armazenadas no banco de dados do seu workspace pelo tempo descrito na seção de Retenção
4.4 Tokens de acesso
Os tokens de acesso fornecidos pela Meta são armazenados criptografados em repouso e usados exclusivamente para operar as integrações que você habilitou. Você pode revogar o acesso a qualquer momento desconectando o canal no painel do Wolf CRM ou nas configurações do seu Facebook Business Manager (Configurações da Empresa → Integrações de Negócios → Wolf System → Remover).
4.5 Política da Meta
Ao usar a integração, você também está sujeito à Política de Privacidade da Meta, aos Termos da Plataforma da Meta e à Política Empresarial do WhatsApp.
5. Compartilhamento de dados
A Wolf System não vende seus dados. Compartilhamos apenas com:
Operadores estritamente necessários:
- Supabase (banco de dados — armazenamento das suas mensagens e configurações)
- Vercel (hospedagem do frontend e edge functions)
- Meta Platforms, Inc. (Facebook, Instagram, Messenger, WhatsApp Business — integração de mensagens conforme seção 4)
- Twilio / Zenvia (telefonia VOIP — apenas se você habilitar o módulo de chamadas)
- OpenAI / Anthropic / Google (provedores de IA — apenas se você habilitar o chatbot com IA; nesse caso, o conteúdo das mensagens é processado pelo provedor escolhido)
- Processadora de pagamentos (quando aplicável, para cobrança de mensalidades)
Autoridades públicas, mediante ordem legal, judicial ou requisição administrativa legítima.
Todos os operadores contratados possuem cláusulas contratuais garantindo padrão equivalente ou superior ao desta Política.
6. Armazenamento e segurança
- Dados são armazenados em servidores localizados nos Estados Unidos (Supabase, Vercel) e no Brasil (servidor VPS)
- Transferências internacionais seguem o disposto no art. 33 da LGPD
- Comunicação entre seu navegador e nossos servidores é protegida por TLS/HTTPS
- Senhas são armazenadas com hash criptográfico (nunca em texto puro)
- Credenciais sensíveis (tokens WABA, Meta, Twilio) são criptografadas em repouso
- Backups automáticos diários, com retenção mínima de 30 dias
- Isolamento multi-tenant: dados de um Cliente não são acessíveis por outro Cliente
Retenção
Após esses prazos, os dados são anonimizados ou eliminados.
7. Seus direitos como titular
Você pode, a qualquer momento, solicitar:
- Confirmação da existência de tratamento
- Acesso aos seus dados
- Correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados
- Anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários ou tratados em desconformidade
- Portabilidade a outro fornecedor
- Eliminação dos dados tratados com seu consentimento
- Informação sobre entidades com as quais compartilhamos seus dados
- Revogação do consentimento
Para solicitar exclusão dos seus dados pessoais, acesse a página Excluir Meus Dados ou envie um e-mail para privacidade@wolfgyn.com.br com comprovação de identidade. Responderemos em até 15 dias.
8. Cookies
Usamos apenas cookies essenciais para:
- Manter sua sessão ativa
- Lembrar suas preferências (tema, idioma)
- Prevenir fraude (identificação anti-bot)
Não utilizamos cookies de rastreamento publicitário de terceiros. Você pode desabilitar cookies no seu navegador, mas a plataforma pode não funcionar corretamente.
9. Menores de idade
A Wolf System não é direcionada a menores de 18 anos. Não coletamos conscientemente dados de menores. Se tomarmos conhecimento de que isso ocorreu, eliminaremos os dados imediatamente.
10. Alterações desta Política
Podemos atualizar esta Política periodicamente. Alterações materiais serão comunicadas por e-mail e/ou aviso na plataforma com, no mínimo, 30 dias de antecedência. A data da última atualização está no topo do documento.
11. Como nos contatar
- E-mail (LGPD/DPO): privacidade@wolfgyn.com.br
- Suporte geral: suporte@wolfgyn.com.br
- Excluir meus dados: wolfgyn.com.br/excluir-dados
- Site: https://www.wolfgyn.com.br
Para denúncias de violação, você também pode contatar a Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD) através do site gov.br/anpd.
Dúvidas? Entre em contato com nosso time.
← Voltar para a página inicial